售后服務網(wǎng)絡

我公司在全國建立了山西、云南、陜西、內(nèi)蒙古、浙江、湖南、吉林、福建8個售后服務辦事處，有8名售后服務主任分別負責區(qū)域內(nèi)的全部服務工作，包括售前、售中、售后服務。每個辦事處配備了3-6名售后服務人員，并配備電腦、傳真、售后服務車和三包配件。我們設立了服務熱線0318-2029007。24小時值班。

服務理念：顧客至上、質(zhì)量過硬、服務第一。

服務方針：品質(zhì)于心 服務于行 顧客滿意 爭創(chuàng)一流。

服務目標：服務投訴為零；服務滿意度95%以上。

用戶意見處理

我公司專門規(guī)定了用戶意見處理程序，并配備售后服務回訪員，專職負責客戶回訪，收集客戶對產(chǎn)品和售后服務人員的意見、建議和投訴，用戶無論以何種形式提出了意見，我公司的售后服務部都有專人及時進行處理，直至用戶滿意。